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油田機械售后服務(wù)工程師 [ 投訴職位 ]

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薪水:6000~8000元

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基本信息

工作地點：上海市
年齡要求：18~60歲
要求學(xué)歷：大專
招聘人數(shù)：2人
工作經(jīng)驗：3年以上
專業(yè)要求：不限

任職要求/崗位職責(zé)

現(xiàn)場服務(wù)工程師根據(jù)公司要求劃分區(qū)域工作，年底發(fā)放獎金。從事油田機械售后服務(wù)人員優(yōu)先考慮
一、收集市場和技術(shù)信息，為新產(chǎn)品立項或公司技術(shù)發(fā)展決策提供依據(jù)
了解和分析國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)市場動態(tài)及競爭對手情況，為公司技術(shù)發(fā)展策略提出建議；
深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較，提出合理化建議；
負責(zé)產(chǎn)品的跟蹤、分析、反饋工作，建立健全的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)庫；
根據(jù)客戶使用情況，提供產(chǎn)品使用狀況反饋，協(xié)助完善產(chǎn)品解決方案。
負責(zé)售前技術(shù)支持，促進銷售訂單的達成
根據(jù)客戶需求，協(xié)助進行技術(shù)解答、技術(shù)澄清、提供技術(shù)資料；
評估及確認客戶的技術(shù)需求，協(xié)助簽訂技術(shù)協(xié)議；
負責(zé)產(chǎn)品測繪、繪圖，溝通確認技術(shù)滿足條件。
負責(zé)售后技術(shù)支持，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求
負責(zé)現(xiàn)場跟蹤記錄試驗產(chǎn)品的使用情況；
負責(zé)售后技術(shù)支持，保證客戶滿意度
負責(zé)新產(chǎn)品的安裝調(diào)試、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)；
及時處理客戶質(zhì)量投訴，解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題；
現(xiàn)場調(diào)查和初步判定客戶質(zhì)量賠償請求的質(zhì)量責(zé)任；
統(tǒng)計匯報客戶的質(zhì)量投訴及質(zhì)量糾紛的記錄及處理。
在售后服務(wù)過程中，發(fā)展并維護良好的客戶關(guān)系。